Politică de confidențialitate

ZONE Real Estate (I LOVE REAL ESTATE S.R.L.), CUI 46164192, Nr. Reg. Com. J2022009566400, cu sediul în Str. Constantin Brâncuși nr. 15, Bl. R19, Sc. 2, Et. 4, Ap. 38, Sector 3, București, cod poștal 030425, în calitate de operator de date cu caracter personal, prelucrează datele dumneavoastră în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Contact: office@zonere.ro · Cereri privind protecția datelor: office@zonere.ro

În cadrul activității de intermediere imobiliară putem prelucra:

• Date de identificare: nume, prenume, serie și număr act de identitate, CNP, cetățenie, data nașterii;
• Date de contact: telefon, email, adresă;
• Copii ale actelor de identitate (atunci când sunt necesare pentru încheierea contractelor);
• Date legate de tranzacție: proprietăți de interes, buget, preferințe, istoricul interacțiunilor;
• Semnătura electronică — imaginea semnăturii olografe, data și ora, adresa IP și informații despre browser, colectate în momentul semnării electronice a consimțământului GDPR și a contractului de reprezentare, ca dovadă a identității semnatarului și a momentului semnării;
• Date transmise prin formularele publice de pe site-ul zonere.ro (de exemplu, o solicitare de vizionare a unei proprietăți): nume, telefon, email și mesajul transmis;
• Date din conversațiile purtate prin chatul de pe zonere.ro și prin platformele de mesagerie (Facebook Messenger, Instagram, TikTok, WhatsApp), atunci când ne contactați prin aceste canale — inclusiv mesajele vocale, care sunt transcrise automat în text;
• Date generate automat la utilizarea platformei (jurnale de acces, în scop de securitate).
• Pentru persoanele care au cont în CRM (agenți, administratori): datele despre activitatea în platformă sunt descrise separat, în Informarea pentru utilizatorii CRM.

• Executarea contractului (art. 6(1)(b) GDPR) — intermedierea și derularea tranzacțiilor imobiliare;
• Obligație legală (art. 6(1)(c) GDPR) — obligații fiscale, contabile și de prevenire a spălării banilor. Codul numeric personal și copiile actelor de identitate se prelucrează pentru identificarea părților la contract și pentru măsurile de cunoaștere a clientelei prevăzute de Legea nr. 129/2019, cu respectarea garanțiilor din art. 4 al Legii nr. 190/2018;
• Interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR) — gestionarea relației cu clienții, răspunsul rapid la mesaje (inclusiv prin asistentul virtual) și securitatea sistemelor;
• Consimțământ (art. 6(1)(a) GDPR) — acolo unde este solicitat explicit (ex. comunicări de marketing).

• Solicitări, conversații și date de contact ale persoanelor care nu au încheiat un contract cu noi: cât timp există un interes reciproc, dar cel mult 3 ani de la ultima interacțiune;
• Contracte, semnături electronice și dovezile semnării: pe durata contractului și apoi pe durata termenului legal de prescripție;
• Documentele de identificare și cele privind cunoașterea clientelei (inclusiv CNP și copii ale actelor): 5 ani de la încheierea relației de afaceri, conform Legii nr. 129/2019;
• Documente financiar-contabile: termenele prevăzute de Legea contabilității nr. 82/1991;
• Jurnale tehnice și de securitate: între 24 de ore și 12 luni, în funcție de scop (detalii pentru utilizatorii CRM în Informarea pentru utilizatori).

După expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate.

Accesul la platforma CRM este restricționat la personalul autorizat al ZONE Real Estate (agenți, administratori), pe bază de cont individual, parolă și, pentru administratori, cod de verificare suplimentar. Datele pot fi divulgate, atunci când este necesar, către notari, bănci (la solicitarea dumneavoastră) și instituții publice (la cererea legală a acestora).

Folosim următorii furnizori, care prelucrează date în numele nostru (persoane împuternicite), sub obligații de confidențialitate și securitate:

• găzduirea platformei și a emailului — servere în România;
• Google (copii de siguranță în Google Drive, calendar, hărți);
• Meta (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram), TikTok și LinkedIn — pentru conversațiile purtate pe aceste canale;
• Groq — serviciul de inteligență artificială folosit de asistentul virtual și pentru transcrierea mesajelor vocale;
• portalurile imobiliare pe care publicăm anunțuri (OLX/Storia, Homezz, LaJumate, Imopedia) — primesc datele anunțului și datele de contact ale agentului, iar de la ele primim solicitările trimise de dumneavoastră.

Transferuri în afara Spațiului Economic European. Unii dintre acești furnizori (de exemplu Groq, Meta, Google) pot prelucra date în Statele Unite. Transferurile se fac doar pe baza garanțiilor prevăzute de GDPR: decizia de adecvare a Comisiei Europene pentru companiile certificate în EU-U.S. Data Privacy Framework sau clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană, după caz.

Pe chatul de pe zonere.ro și pe WhatsApp, primul răspuns vine de la un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, care se prezintă ca atare. Asistentul răspunde la întrebări despre proprietățile noastre, poate programa o vizionare, preia datele de contact și le transmite agentului responsabil. Mesajele sunt procesate de furnizorul de inteligență artificială menționat mai sus doar pentru a formula răspunsul.

Asistentul nu ia decizii cu efecte juridice asupra dumneavoastră: orice ofertă, programare sau contract este confirmat de un agent. Puteți cere oricând să vorbiți cu un om, iar un agent preia conversația. Nu folosim conversațiile pentru a antrena modele de inteligență artificială.

Platforma CRM folosește doar cookie-uri strict necesare: cookie-ul de autentificare (care vă ține conectat pe durata sesiunii sau, dacă alegeți „Ține-mă conectat", 7 zile), cookie-ul portalului pentru proprietari și cookie-uri temporare de securitate la conectarea conturilor externe. Nu folosim cookie-uri de analiză sau de publicitate în CRM, de aceea nu este necesar consimțământul (Legea nr. 506/2004, art. 4 alin. (6)). Site-ul public zonere.ro are propria politică de cookie-uri.

Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces la date și de a obține o copie;
• Dreptul la rectificarea datelor inexacte;
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat"), în condițiile legii;
• Dreptul la restricționarea prelucrării;
• Dreptul la portabilitatea datelor;
• Dreptul de a vă opune prelucrării bazate pe interes legitim;
• Dreptul de a vă retrage consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;
• Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la office@zonere.ro.

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor: acces pe bază de cont și parolă, verificare în doi pași, limitarea încercărilor de autentificare, criptarea comunicațiilor (HTTPS), jurnale de acces, copii de siguranță și restricționarea accesului pe principiul nevoii de a cunoaște.

Această politică poate fi actualizată periodic. Versiunea curentă este disponibilă permanent în această pagină, cu data ultimei actualizări menționată mai sus.